در توسعه سامانههای سازمانی، مهمترین تفاوت بین یک سایت معمولی و یک محصول نرمافزاری قابل اتکا، نگاه عملیاتی است. یعنی از همان روز اول باید مشخص باشد داده چگونه ذخیره میشود، کاربر چگونه خطا میکند، مدیر چگونه گزارش میگیرد و پشتیبانی چگونه مشکل را ردیابی میکند.
تجربه من در پروژههای ERP، CRM، داشبوردهای مدیریتی، سامانههای پیامکی، دبیرخانه، انبارداری و سامانههای دریایی نشان داده است که کیفیت واقعی نرمافزار در جزئیات پنهان میشود؛ در سرعت پاسخگویی، طراحی دسترسیها، امنیت فرمها، گزارشهای دقیق و رابطی که کاربر بدون آموزش پیچیده بتواند با آن کار کند.